Входит ли штраф в цену иска по защите прав потребителя?

Question 1

Прошу совета по иску

Всем доброе время!

Все по порядку, чтоб было понятно:

30.04.13 заключили договор с ООО 1 где директор Назаров 1 на предоставление материал для обшивки балкона и монтажа. Работы выполненны Акт от 20.05.13.

В октябре 2014 балкон стал затопляться, т.е. стала проникать вода, т.к. пошли сильные дожди. Вновь обратились в ООО 1, чтоб посмотрели, из-за чего вода стала проникать во внутрь балкона, когда его только обшили, застеклили. Нам ответили, что ООО 1 больше нет, вместо них ООО 2 (наименование ООО 1 и ООО 2 созвучны, в Акте на работы указан представитель ООО 2 Назаров, который является директором ООО 1).

Приехали ООО 2, договор не заключали, но работы сделали, сказав, что якобы ООО 1 не качественно сделали свои работы и пошла протечка. ООО 2 все сделали, оставили Акт (печать с их стороны есть, подписи нет), Заказ как приложение к акту с суммой около 2 700, приходный кассовый ордер, где сумма не указана и печати толком не видно, только есть подпись кассира и взяли сумму 5 500 (тоже странно).

В итоге сейчас балкон вновь протекает, недавно таял снег, все деревянные панели влажные. Обратились в ООО 2, там говорят, что работник который делал эту работы не в городе, он должен исправлять работу. Отправила претензию, по ним отказ.

Сегодня подготовила Иск, кругом голова. Прошу просмотреть его, какие недочеты и указала двух Ответчиков, правильно ли составила иск и цена иска, указывать или не стоит.

Вот сам иск:

В Мировой суд Советского района г. Уфы РБ участок № 10

ИСТЕЦ: _______________

Зарегистрирована по адресу: ____________

Тел.: ____________________

ОТВЕТЧИК - 1: ООО «Европейские окна»

Директор Назаров Валерий Геннадьевич

Юридический адрес: 450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, д.144, офис 3

Местонахождение: 450006, г. Уфа, ул. 50-летия Октября, д. 15, офис 53

Тел.: (347) 272-75-67

ОТВЕТЧИК - 2: ООО «Евроокна Уфа»

Директор Назаров Альберт Геннадьевич

Юридический адрес: 450006, г. Уфа, ул. 50-летия Октября, д. 15, к.а, офис 38

Тел.: (347) 246-46-22

В соответствии со ст. 333.36 НК РФ и ч. 3 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» от уплаты госпошлины освобожден

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителей и о взыскании морального вреда

30.04.2013г. мною, _______ (далее – Истец) был заключен с ООО «Европейские окна» (далее – Ответчик-1), где директором является Назаров Валерий Геннадьевич, Договор № 3308 на следующие услуги: установка балконных изделий ПВХ Форвард (балкон и окно – далее «Изделия») по эскизу, доставка, монтаж «Изделия», а также обшивка и утепление балкона по адресу г. Уфа, пр-т Октября дом 49/2 кв. 48. Общая стоимость заказа составляла 53 260 (пятьдесят три тысячи двести шестьдесят) рублей 00 копеек, которая оплачена Истцом полностью, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № 239 от 29.04.2013г.

Работы были выполнены 20.05.2013г., что подтверждается Актом № 3308.

Согласно выданному Ответчиком-1 Истцу гарантийному талону гарантийный срок на работы по монтажу «Изделий» составляет 2 года, на «Изделия» 5 лет, на фурнитуру 6 лет. В период гарантии в ходе эксплуатации балконных рам и самого балкона Истец выявил серьезный недостаток, который во время подписания акта выполненных работ сразу выявить было невозможно – во время дождей вода стекает на балкон из-за чего пол и обшивка стен балкона становятся сырыми, что свидетельствует о некачественно выполненной работе представителей Ответчика-1.

Истец неоднократно звонил в ООО «Европейские окна» (Ответчик-1) по телефону (347) 272-75-67, где на его звонки не сразу отвечали либо просто не отвечали. После очередной попытки, Истцу сообщили, что Ответчика-1 больше не существует, вместо него ООО «Евроокна Уфа» (далее – Ответчик-2) и они готовы осуществить выезд и проверить, что с балконом.

10.11.2014г. Ответчик-2, где директором является Назаров Альберт Геннадьевич, оказали услуги по замене нащельников и отлива, что подтверждается Актом № 9310, где представителем Ответчика-2 является директор Ответчика-1. Согласно заявке № еве14-09310 от 10.11.2014г. стоимости оказанных услуг составляет 2 635 рублей 00 копеек, но с Истца взяли 5 000 рублей 00 копеек, сообщив, что были проделаны дополнительные работы.

В конце ноября 2014г., когда стало тепло, на балконе вновь образовалась вода от таяния снега, что свидетельствует о том, что недостатки не были устранены Ответчиком-2.

Истец обратился к Ответчику-2 по телефону (347) 246-46-22 с просьбой устранить недостаток. Ответчик-2 сообщил, что на данный момент устранять ничего не будет, так как сотрудника, который занимался данной работой, сейчас нет на месте, а устранить некачественную работу должен только он.

Поняв всю безысходность ситуации 30.12.2014г. Ответчику-1 на юридический адрес заказным письмом с уведомлением была направлена письменная претензия, а Отвечтику-2 лично была вручена претензия с требованием об устранении недостатков в течение 10 дней.

Однако ответа на претензию от Ответчика-1 так и не поступило, а Ответчик-2 ответил на претензию письмом (исх. №1 от 12.01.2015г., получено Истцом 16.01.2015г. заказным с уведомлением), в котором в удовлетворении претензии Истцу было отказано.

После отправки претензий Ответчикам, 14.01.2015г. Истец также обратился с заявлением в Управление Роспотребнадзора по РБ (вх. № 2299080) о своих нарушенных правах.

В связи с изложенными обстоятельствами, обращаю внимание суда на то, что:

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) Истец имеет право требовать возмещения морального вреда, который он оценивает в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей, так как Истец уже пожилой человек (82 года) и любые конфликтные ситуации ведут к ухудшению его физического и морального здоровья. Действия Ответчиков очень сильно отразились на самочувствии Истца, а именно: частая бессонница, повышалось давление, боли в сердце, приходилось несколько раз обращаться в службу скорой помощи, приобретать лекарства.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

В соответствии со ст. 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Кроме того, в соответствии со ст. 7 Закона:

Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

В соответствии со ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с требованиями ст. 23 Закона, Ответчик, допустивший нарушения сроков удовлетворения требований Истца, уплачивает Истцу за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. А в случае невыполнения требований Истца в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона.

За период с 12.01.2015г. по 27.01.2015г. неустойка составляет ((Цена услуги – 58 260 руб. * процентную ставку за каждый день просрочки – 1% / 100 %) * срок просрочки исполнения обязательства – 15 дн. = ) 8 739 рублей 00 копеек.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 7, 13, 15, 23, 28, 29, 30 Закона «О защите прав потребителей»

ПРОШУ СУД:

1. наложить арест на денежные средства на счете ООО «Европейские окна» и ООО «Евроокна Уфа» в рамках обеспечительных мер;

2. обязать Ответчика безвозмездно устранить недостатки выполненных работ (оказанных услуг)

3. взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в сумме 20 000 руб.

4. взыскать с Ответчика неустойку за просрочку исполнения законных требований потребителя из расчёта 1% от стоимости оказания услуг за каждый день просрочки – с 24.01.2015г. по день вынесения решения суда. На 27.01.2015г. срок просрочки исполнения обязательства – 15 дн. = 8 739 рублей 00 копеек

5. взыскать с Ответчика штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу Истца.

Приложения:

1. Договор №3308 от 30.04.2013г. (Приложение № 3, Приложение № 1, Заказ № еве13-03308, Заказ № еве13-03305)

2. Квитанция к приходному ордеру № 239

3. Акт № 3308 от 20.05.2013г.

4. Гарантийный талон от 02.06.2013г.

5. Претензии и квитанция об отправке № 42978

6. Акт № 9310 от 10.11.2014г. (Заказ № еве14-09310)

7. Приходный кассовый ордер № 9310

8. Заявление в Роспотребнадзор от 14.01.2015г.

9. Ответ ООО «Евроокна Уфа» исх. №1 от 12.01.2015г. на претензию.

____________________

Анастасия, г. Уфа 30 января 2015 г. 7:16

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Спасибо!

1. да, договора нет, но есть же акт о проделанных ООО-2 работах и о том, что была оплата, кассовый ордер. Разве это не говорит о том, что пусть договора нет, но отношения между сторонами были?

запрос выписки я делала, организации обе есть, но почему-то ООО 2 сообщили, что ООО-1 больше не работает. Странно то, что в Актах от организации ООО-2, стоит представитель ООО-1 (чувствуется мошенничество). Тут как быть? в прокуратуру обращаться?

3. я использую закон о ЗПП, если на него ссылаюсь, разве могу еще ссылаться на ГК, суд же рассматривает либо по ЗПП либо по ГК

4. рассчитывала я по ЗПП, все равно брать 30 дней, хотя в ст. указано с момента неисполнения требования?

30 января 2015 г. 8:25

Answer · 2015-01-30T07:50:37+03:000

В целом исковое заявление составлено довольно правильно.

1. Однако, Вами в качестве соответчика привлечено ООО — 2, данная организация договорных отношений с Вами не имеет. То обстоятельство, что обе организации имеют созвучное наименование и в обеих организациях один и тот же директор не может говорить что ООО — 2 несет ответственность за ООО — 1.

Чтобы выяснить является ли ООО — 1 действующей организацией, советую Вам запросить выписку с налоговой службы (на сегодняшний день сделать это можно не выходя из дома, перейдите по ссылке egrul.nalog.ru, там заполните нужные поля, выписка с качается в формате pdf).

2. В дополнение к закону «О защите прав потребителей» укажите ст. 151 и ст. 1099 ГК РФ. Кроме того советую более детально (развернуто) изложить какие нравственные страдания и переживания вы перенесли, как они связаны с некачественными работами ответчика.

3. Также советую дополнить исковое заявление ссылкой на ст. 1095 ГК РФ.

4. Вами не верно рассчитана неустойка. При расчете неустойки и (или) процентов за пользование чужими денежными средствами, срок которых превышает 1 месяц, количество дней в месяце следует исчислять в количестве 30 дней (Постановление Пленума Верховного суда от 08 октября 1998 г.)

5. Вами не указаны причины применения мер по обеспечению иска. Просто укажите, что должник уклоняется и что не принятие мер может затруднить исполнение решения.

Question 2

Помощь в составлении искового заявления по защите прав потребителей

Отдала в ателье новое платье для укорочения, но примерка показала, что платье обрезано короче и криво. В руки хозяйка ателье претензию не взяла, аргументируя, что я должна прислать почтой россии, что я и сделала, но хозяйка ателье его не забрала, письмо вернулось обратно. Требую вернуть двукратную стоимость платья,; чеки, квитанции все имеется

Альбина, г. Краснодар 17 июля 2017 г. 21:56

Сколько будет стоить, чтобы Вы составили иск?

17 июля 2017 г. 22:12

Answer · 2017-07-17T22:01:31+03:000

Альбина, здравствуйте.

Если вы отправляли претензию на адрес их регистрации — они считаются уведомлёнными надлежащим образом.

Если они не смогут заменить платье аналогом — вы вправе требовать как раз двухкратной стоимости.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Вдобавок, по закону о защите прав потребителей, можете требовать 50% сверху.

Для составления искового заявления лучше обратиться к выбранному юристу в чат.

С уважением,

Роман Новиков

Question 3

Если исполнителем услуг является физ лицо, можно ли подать иск в суд о защите прав потребителей?

Добрый день! У меня вопрос - я договорилась с исполнителем через сайт фрилансеров оказать услуги по переделке сайта в интернете, договора не было, заплатила аванс, исполнитель в срок работы не выполнил, кормил завтраками, деньги не вернул. Если подавать иск в суд, то подпадает ли иск о защите прав потребителей в данных правоотношениях, если исполнителем является физик?

Анастасия, г. Москва 16 сентября 2017 г. 13:50

Олег Васев Юрист · Answer · 2017-09-16T13:51:27+03:000

Здравствуйте. Нет, на отношения между ФЛ данный закон не распространяется:

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Также согласно данного закона:

исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

Напишите в полицию попробуйте по факту мошенничества. Ст. 159 УК РФ:

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Question 4

Возврат денежных средств за недостроенную площадь

Приобрел квартиру. В ДДУ есть пункт: если разница площади по обмеру БТИ окажется больше 3%, то фирма-застройщик вернет мне сумму превышающую 3%. Квадратура оказалась меньше на 3,6%, на что по договору они мне должны вернуть 0,6%.

На письменные заявления о возврате этих средств фирма дважды отписывалась с предложением передать эти средства управляющую компанию для благоустройства территории.

Вопросы:

1. Каков порядок обращения в суд?

2. Могу ли я получить помимо должной мне суммы неустойку и в каком размере?

3. Действительно ли это относится к категории права ЗПП?

4. Должен ли я уведомлять застройщика о том, что я собираюсь подать иск?

5. Должен ли я оплачивать госпошлину? Либо ее оплату можно возложить на ответчика?

6. Если квартира в совместной собственности могу ли только я проходить по делу?

Сафонов Сергей, г. Новосибирск 12 октября 2014 г. 12:21

Могу ли я просто обратиться в Общество Защиты ПП и не обращаться в суд сам?

19 октября 2014 г. 15:31

Руслан Григорьев Юрист · Answer · 2014-10-12T12:22:56+04:000

Руслан Григорьев

Юрист

Здравствуйте, Сафонов Сергей! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.

12 октября 2014 г. 12:22