В сервисном центре магазина отказали в гарантийном обслуживании

Question

Добрый вечер. Приобрел комплектующие для ПК ( видеокарту) в сетевом магазине электроники , со сроком гарантийного обслуживания в 36 месяцев. Мне выдали товарный чек и гарантийный талон , в котором продавец не указал серийный номер устройства,после уточнения мне пояснили что его не заполняют и на гарантию это никак не влияет, фирменный гарантийный талон у данного изделия не предусмотрен, также отсутствует авторизованный сервисный центр в России . Через год видеокарта перестала работать и я отнес ее в сервисный центр розничной сети для проведения гарантийного ремонта , сроком до 45 дней. Мне выдали необходимые документы о приеме товара. Через 14 дней оборудование было готово. При получении товара ( видеокарты) в сервисном центре заявили, что данный товар приобретался не в этой розничной сети, что товар с таким серийным номером у них никогда не числился , поэтому в ремонте или замене товара ненадлежащего качества мне было отказано. Что делать в такой ситуации?

Антон, г. Верхняя Салда 21 декабря 2018 г. 21:08

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer 1 · 2018-12-21T21:09:38+03:000

Антон, здравствуйте!

Ваш товар является технически сложным, а порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан возвращать деньги, обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.

Поскольку недостаток не удалось устранить, то он может считаться существенным. Это значит, что продавец обязан вернуть вам всю сумму и доплатить, если теперь товар стоит дороже (ст. 18 Закона).

Рекомендую вам заявить о проведении экспертизы качества товара, которая убедит продавца, что у товара есть существенные недостатки, а значит он подлежит возврату. За экспертизу платит продавец (абз. 3 ч. 5 ст. 18 Закона). Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам. У продавца есть 10 дней, чтобы проверить качество и вернуть деньги. Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.

За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).

Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку продавец отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п.6 ст.13 Закона). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона, п.45 Постановления Пленума ВС РФ). Размер этой компенсации определяется судом самостоятельно. Имейте в виду, продавец также обязан возместить вам в полном объеме все убытки, связанные с покупкой некачественного товара. Поэтому сохраняйте имеющиеся чеки, квитанции и договоры, которые подтверждают ваши убытки.

Антон, обратитесь в суд по месту жительства или пребывания. Госпошлина по таким делам не платится. Адрес ответчика можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Либо подавайте иск по адресу магазина или на юридический адрес производителя товара.

Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.