Апелляционная жалоба на решение суда
Заявленные характеристики устройства не совпадают с реальными
Здравствуйте. Приобрела два планшета 29.12.2016. На одном из них разбила экран. Позднее выяснилось, что заявленные характеристики данного устройства не соответствуют реальным. Написала производителю. Мне ответили, что это брак, что планшеты надо сдать в сервисный центр, где будет произведена диагностика, и возможно, замена товара. Но о сроках мне ничего сказать не могут. Отсюда вытекают три вопроса: 1. Насколько долго по закону сервисный центр может держать у себя мои устройства? 2. Могу ли я потребовать подменное устройство на срок диагностики? 3. И как поступить с разбитым планшетом? Я так понимаю, в замене мне скорее всего откажут?
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
-
Юрист-консультант по срочным вопросам, защита прав потребителейЗдравствуйте, Анастасия.
В замене разбитого планшета откажут. Также могут обязать возместить расходы на экспертизу.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Спасибо за ответ. Разбитый экран никак не влияет на несоответствие хар-ик в моем случае (емкость батареи 1000мАч вместо заявленных 2200мАч, и ОЗУ 431МБ вместо заявленных 1024МБ). А можно ли самостоятельно или в этом же сервисе заменить экран и отдать за несоответствие заявленных и реальных характеристик? И по поводу максимальных сроков хранения в сервисном центре не подскажете? А так же, могу ли я требовать подменное устройство на время экспертизы?
Купила телефон в интернет-магазине, он не соответствует заявленным характеристикам
Здравствуйте, купила телефон в интернет магазине,он не соответствует заявленным характеристикам, с момента покупки прошло 3 дня.На претензию продавцу о возврате ден.средств написал отказом.Какие мои дальнейшее действия могут быть? Обращение в суд или роспотребнадзор,чтобы мне вернули деньги?
-
Юрист, защитник по делам потребителейКупила телефон в интернет-магазине, он не соответствует заявленным характеристикам Здравствуйте, купила телефон в интернет магазине, он не соответствует заявленным характеристикам, с момента покупки прошло 3 дня.На претензию продавцу о возврате ден.средств написал отказом.Какие мои дальнейшее действия могут быть? Обращение в суд или роспотребнадзор, чтобы мне вернули деньги?
ИринаДобрый день! претензию Вы каким способом написали? как дали ответ?
Возврат или обмен технически сложных товаров, не обладающих заявленными характеристиками
Продавец консультант обманул при покупке стиральной машины. Приписал машине характеристики, которым машинка не соответствует. С момента покупки прошло меньше недели. Обменять нам её отказываются. Как быть???
-
Дмитрий КвонЮристДобрый день, Наталья! В вашем случае необходимо письменно обратиться в магазин с претензией, в которой указать, что купленный товар не соответствует описанию товара, и попросить заменить товар на равноценный. Претензию можно отправить как лично, зарегистрировав в канцелярии или заказным с уведомлением. Юридический адрес можете посмотреть на чеке.
Как обменять товар, произведенный под заказ, но не соответствующий заявленным характеристикам?
Здравствуйте! Заказали кухню и столешницу из камня, во- первых, были сорваны сроки, во-вторых, когда кухню привезли домой, столешница оказалась абсолютно не та, что выбирали. Заказывали серую однотонную, пришла с какими-то рыжими пятнам. Менеджер при обращении сказала, что это именно тот камень, что мы заказывали, но в срезе. При этом нас не предупреждали, что цвет камня в срезе может отличаться от заявленного. Подскажите пожалуйста как быть, говорят, что товар под заказ возврату и обмену не подлежит. Заранее спасибо!
-
Адвокат, практикующий юрист по защите покупателей, потребителейАлександр!
Вам следует написать претензию, в которой подробно изложить все ваши требования и основания требований. Вам также потребуются документы, подтверждающие изначальную спецификацию заказа.
В случае, если продавец откажется возвращать уплаченные средства, необходимо подавать иск в суд. Сумму иска можно также увеличить, так как в случае положительного решения суда после отказа продавца добровольно выполнить требования покупателя, с продавца будет взыскано 50% суммы предварительно оплаченного товара. Это не считая суммы неустойки за нарушение сроков.
Будем рады помочь в вашем вопросе,
Юридическая компания Legalstore
Была ли эта статья для вас полезной?
0
0
