Апелляционная жалоба на решение суда
Сколько может длиться экспертиза товара для возврата денежных средств?
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать в следующей ситуации. Я купила телефон в магазине, через несколько дней пришло оповещение обновить ПО, после обновления (буквально сразу) у меня перестал функционировать тач скрин (на палец экран не реагирует)!!!
На 8-ой день после покупки мы принесли телефон, сразу менять или вернуть деньги нам отказались, отправили на экспертизу, сказали ждать 20дней, прошло 23дня - результатов нет!!! мы обратились с возвратом денежных средств или обменом телефона, нам сказали, что ответ будет на следующий день, тк бухгалтерия у них должна одобрить! На след день нам позвонили и сказали, что телефон исправен, деньги никто возвращать не будет, моего телефона сегодня в магазине нет, мне сказали, что нужно ждать когда телефон вернется и забрать его!!!!!!
Скажите, пжта, правда ли,
1) что срок экспертизы в связи с возвратом денег должен был быть всего 10 дней?!
2)что они должны были поменять мне телефон или отдать деньги сразу, тк не прошло 14 дней?!
3) как мне теперь действовать?!
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
-
Юрист, защитник по делам потребителейВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
скажите, пжста, в итоге, мне возвращают телефон, который реально был неисправен (продавец это зафиксировал), и мне его возвращают, утверждая, что он рабочий! Каковы мои дальнейшие действия?!
Предоставление товара на срок диагностики
Добрый день, подскажите пожалуйста, как нам быть. Мы купили планшет, но есть моменты которые нас не устраивают. Мы пришли в магазин и хотели поменять товар и готовы были доплатить, но нам сказали что это технически сложный товар и диагностика будет в течение 20 рабочих дней. Вопрос: обязан ли магазин предоставить другой планшет на время диагностики?
-
Юрист-консультант по срочным вопросам, защита прав потребителейВопрос: обязан ли магазин предоставить другой планшет на время диагностики?
екатерина
Добрый день Екатерина!
В законе о защите прав потребителей как таковой, самостоятельной процедуры- проверка качества(диагностика) нету! Проверку качества проводят как смежную процедуры — при обмене, возврате, ремонте.Так как ваш товар является технически сложным- принципиальным является 2 обстоятельства:
-в случае обнаружении в данном товаре недостатков в течении 15 дней с момента покупки вы имеете право на обмен\возврат товара. При это сроки — возврат товара должны осуществить в течении 10 дней, обмен — от 7 до 30 дней.— в случае, если 15 дней с момента покупки прошло- вы имеете право на устранение недостатков в товаре. Максимальный срок устранения недостатков регламентированный статьей 20 Закона о Защите прав потребителей- 45 дней.
В случае устранения недостатков, по требованию потребителя вам обязаны в течении 3х дней предоставить товар обладающий такими же основными потребительскими свойствами(пункт 2 статьи 20 ЗЗПП). Стоит учитывать, что данное требование должно быть потребителем выражено! Лучше в форме письменной форме!
В случае если в течении 3х дней подмену вам не предоставят- обязаны будут выплатить вам неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 4 дня(пункт 1 статьи 23 ЗЗПП).
Алексей, добрый день!
Если я правильно Вас поняла, то если мы сейчас соглашаемся на диагностику, то нам не выдают товар на замену, а вот если после диагностики будут обнаружены проблемы, тогда обязаны предоставить. Хотя в этом случае мы можем требовать замену товара на идентичный.
Не возвращают планшет отданный в ремонт без оплаты диагностики
Доброго дня.
Передал в ремонт планшет с четким указанием; что необходимо поменять разъем питания. Сказал это при заявке на заказ курьера в call-центре, повторил администратору сервисного центра и дополнительно сообщил курьеру приехавшему за планшетом. В итоге мне отзвонились и сообщили, что необходима замена шлейфа, диодов и проч. Соответственно назначили цену в 3 раза выше стоимости замены разъема. Я отказался и попросил вернуть планшет. Дальнейшие переговоры с предложениями скидки и добросовестности мастеров сервисного центра опускаю... Договорились, что мне вернут планшет, а я оплачу курьерскую доставку... после чего тишина... вновь связался с call-центром, где мне предложили оплатить диагностику, которой я даже не заказывал. В противном случае никто мне возвращать планшет не собирается... Подскажите как возможно решить данный вопрос?
-
Адвокат, практикующий юрист по защите покупателей, потребителейЗдравствуйте! Можете выложить документы, подтверждающие факт оказания Вам услуг?
Сколько должен длиться ремонт телефона после некачественного ремонта?
Здравствуйте! У нас такая ситуация. Купили Айфон в Связном, год гарантия и ещё купили доп гарантию на 2 года от ВТБ. За месяц до осн гарантии происходит страховой случай, т е телефон падает и разбивается в мелкие трещины сенсорный экран. У нас его берут на ремонт по доп гарантии как страховой случай и в гарантии написано, что ремонт может производиться 90 дней. Ладно. Через 2,5 мес нам телефон типа отремонтировали, но вечером этого же дня, мы понимаем, что в положении горизонтальном он не работает, камера снимает не четко и кнопка "домой" расшатана. Мы пишем претензию на возврат денег за не качественный ремонт, но нам отказывают. Сдаем телефон повторно на ремонт и нам говорят, что опять надо ждать 90 дней, на подмен они ничего не дают, говорят -не положено! Я только не пойму, почему мы снова должны ждать 90 дней, ведь теперь это не страховой случай, а повторный ремонт после их ремонта? Объясните мне пож-ста, сколько дней по закону мы должны ждать? Спасибо заранее!
-
Фёдор НейроновЮристЗдравствуйте, Шаклеина!
Указанный товар является технически сложным, поскольку содержится в Перечне, утвержденном Постановлением № 924. Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д.
Если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки
На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан:
- вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
- обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.
За нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)
При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст.24 Закона).
Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.
Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки
Покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.
Однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:
- недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
- недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в Постановлении Пленума Верховного суда);
- товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
- различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.
Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре
Необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.
Указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. В качестве доказательства подойдут:
- товарный чек;
- гарантийный талон с печатью продавца;
- показания людей, с которыми покупали товар;
- иные доказательства.
По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.
Если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу качества товара за свой счет.
Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.
Нет, это не заводской дефект или что-то в этом роде. Телефон упал во время пользования ( толкнули во время резкого торможения в автобусе и выпал из рук ), взяли на ремонт по дополнительной гарантии от ВТБ, т. к это страховой случай, но отремонтировали не качественно! Телефон не работает как положено, отдали на повторный ремонт и говорят, что опять должны ждать 90 дней и на подмен ничего не дают! Мне просто не понятно, почему мы снова должны ждать 90 дней! Мой вопрос, сколько дней должны ждать после не качественного ремонта?
Была ли эта статья для вас полезной?
0
1
