Нужно ли отдавать чек товара при его возврате продавцу?

Question 1

Возможен возврат платья без чека на рынке?

На рынке "Садовод"неделю назад было куплено платье. Ни кассового ни товарного чека не дали. Могу ли я сдать это платье и вернуть деньги?

Татьяна, г. Москва 13 февраля 2016 г. 22:05

Консультация юриста онлайн

Ответ на сайте в течении 15 минут

Answer · 2016-02-13T22:58:44+03:000

Ни кассового ни товарного чека не дали
Татьяна

Можете, даже при отсутствии чека.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 13.07.2015)

«О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации.

Question 2

Отказ в озврате товара без кассового чека. Копии кас. Чеков

Здравствуйте!

Я приобрела обувь через интернет магазин, размер и фасон всё же не устраивают меня. Хочу обменять товар на деньги, но КАСССОВЫЙ ЧЕК Я ПОТЕРЯЛА(курьер выбил его при мне в 1 экземпляре, ТОВАРНЫЙ ЧЕК ОТДЕЛЬНО ДАЛ, ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН НЕ ПРЕДОСТАВИЛ И БЛАНК НА ВОЗВРАТ/ОБМЕН ТОВАРА НЕ ДАЛ). на руках у меня ТОВАРНЫЙ ЧЕК ,почтовые уведомления о статусе заказа, которые сотрудники фирмы отправляли) сохранила, история вызовов тоже есть, товар цел, упаковка и ярлыки тоже.

На сайте компании сказано, что БЕЗ КОПИИ КАС.ЧЕКА откажут в возврате.

Как добиться письменного отказа на возврат товара?

Как грамотней пояснить продавцам, что я по закону имею право вернуть свои деньги без кас. чека?

По закону фирма может сделать копию кас.чека или отказаться. Как в этом случае получить письменный отказ в выдаче копии чека? Какую статью нарушает фирма, не принимая заявления и отказываясь подтверждать отказы письменно?Куда обращаться дальше, гарант. срок ведь всего 30 дней...

2)В случает отказа я хочу написать заявление на имя Ген. Дир. на выдачу копии кассового чека. Если откажут, то как добиться письменно отказа от выдачи копии кас. чека?

Елена, г. Москва 26 декабря 2014 г. 16:47

Answer · 2014-12-26T19:22:33+03:000

На сайте компании сказано, что БЕЗ КОПИИ КАС.ЧЕКА откажут в возврате.
Елена

Это незаконно.

Как добиться письменного отказа на возврат товара?
Елена

Подайте письменную претензию, обязаны ответить.

Как грамотней пояснить продавцам, что я по закону имею право вернуть свои деньги без кас. чека?
Елена

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
.................
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

уда обращаться дальше, гарант. срок ведь всего 30 дней...
Елена

Подайте письменную претензию и дата указанная на претензии будет датой обращения.

Успехов.

Question 3

Возврат приобретенного товара при отсутствии чека

Добрый день!

Купили несколько дней назад элетрошураповерт в строительном магазине, на документы о гарантии поставили все отметки, но чек не положили. Привезла домой, а он мужу не подошел! Примут ли у меня его в магазине и вернут ли за него деньги?

Алина, г. Белгород 10 сентября 2015 г. 11:14

Благодарю за такой полный ответ!!!

10 сентября 2015 г. 11:40

Answer · 2015-09-10T11:31:43+03:000

Добрый день.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Заполненная магазином гарантия будет достаточным доказательством, что товар вы приобрели у них.

Однако, в Вашем случае есть другая проблема.

Согласно пункту 3.101 и приложению «К» к ГОСТ Р МЭК 60745-2-2-2010 «Машины ручные электрические. Частные требования к шуруповертам и ударным гайковертам», аккумуляторные шуруповерты относятся к «электрическим машинам».
В соответствии с п. 3.101 и приложению «К» к ГОСТ Р МЭК 60745-2-1-2006 «Машины ручные электрические. Частные требования к сверлильным и ударным сверлильным машинам», аккумуляторные дрели также относятся к «электрическим машинам“.
Ваш товар — технически сложный товар. В частности, это подтверждает п. 11 перечня «товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену...», утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55.

Такой шуруповерт нельзя обменять (а в случае отсутствия подходящего для обмена товара — вернуть) по ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если он качественный, но не подошел Вам по каким-то параметрам.

Question 4

Законны ли действия продавца при возврате запчастей надлежащего качества?

Проблемы с возвратом товара надлежащего качества.

После покупки запчастей в магазине, дома выяснилось, что они не подходят мне по параметрам. Продавец отказался вернуть деньги на месте, ссылаясь на то, что деньги сможет вернуть только тогда когда его поставщики переведут их ему, при этом он не знает когда это будет, сказал ждать звонка. И 10% стоимости запчастей будут вычтены, якобы за перевозку.

Запчасти заказывал и лично забирал в магазине, не на сайте. Может ли эта ситуация расцениваться как дистанционная покупка? Законны ли действия продавца?

Как мне поступить в данной ситуации?

Олег, г. Москва 19 августа 2016 г. 18:29

Спасибо за ответ.

А как быть с тем, что продавец хочет оставить себе 10% от стоимости якобы за транспопртировку?

Ведь я не заключал договоров о доставке. Я приехал, сказал что мне нужно, потом в другой день забрал запчасти.

19 августа 2016 г. 19:59

Александр Кузнецов Юрист · Answer · 2016-08-19T18:52:58+03:000

Здравствуйте!

У вас не дистанционная покупка. Возврат товара надлежащего качества регулирует статья 25 ЗЗПП. По данной статье вам необходимо реализвать сначала свое право на обмен, если он не будет удоволворено, то тогда возврат.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.