Что можно предпринять, если в салоне сотовой связи не начислили заявленный кэшбэк?

здравствуйте! купил телефон в магазине связной, обнаружив недостатки в его работе по истечении 10 дней с момента покупки решил отдать его обратно и вернуть деньги. В магазине мне сказали что вернуть деньги они не могут так как необходимо изначально проверить его исправность в течении 20 дней, написав соответствующее заявление телефон был сдан на проверку. после проверки обнаружилось что в телефоне не были сняты настройки блокировки и его проверка не была проведена и продавец предложил написать мне претензию и только после этого деньги будут возвращены. правомочны ли были действия продавца и имел ли право продавец отказать мне в возврате денег при истечении срока в 10 дней с момента покупки? Спасибо