Как вернуть изделие, сшитое на заказ, но некачественное?

Добрый день. подскажите как мне правильно оформить заявление на возврат ДС , за предоставленную услугу по пошиву пуховика,т.к. пуховик оказался бракованным у меня есть электронный договор, была внесена 100% предоплата по договору , но получив на почте , а не курьерской доставкой как было оплачено вещь , она оказалась бракованная сломана кнопка

ссылка на договор

https://kokoslook.ru/terms